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反腐大剧《人民的名义》却演出了公关职场众生相?
阿飞(DoMarketing) 发表于 2017-04-06 14:40:56    点击:

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公关人,你又会是《人民的名义》里的谁呢?

开播当晚刷新今年新剧首播收视纪录,这部由最高人民检察院影视中心牵头拍摄,因其反面角色最高级别直至副国级,被称为“史上尺度最大的反腐剧”——《人民的名义》可谓是收视率与口碑双飞的良心清流之作。

这部“主旋律”大戏在陆毅、侯勇、张丰毅等40多位明星、80多位演员的精彩演绎下,终于填平了观众们祖孙三代之间的收尸观剧代沟,再也不用担心没有共同话题了。

除了展示官场上的明争暗斗、贪腐与反贪外,其实这部大剧却还是一部很好的公关职场教科书,演出了公关职场角色扮演的众生相。不信,就听小编给你絮叨絮叨。

剧情以一位“小官巨贪”的国家部委某项目处长赵德汉的落马展开,与之案件牵连甚紧的H省京州市副市长丁义珍在贪污之事被暴露后却在一位神秘人物的暗中相助下逃到了海外。丁义珍的失踪,导致一件服装厂股权争夺腐败窝案浮出水面。

大风服装厂工人因为集体持股的股权和下岗安置没有得到补偿,不同意拆迁服装厂。但该服装厂却已经被抵押给了山水集团,并且其所在位置影响了政府一项很重要的政绩工程,不拆迁工程难以进行下去。

为了能拆掉这个服装厂,山水公司派了一个拆迁队前来拆迁,却遭遇工人誓死护厂。

为了给工人施加压力顺利拆迁,拆迁队伪装成警察,以“政府”的名义前来拆迁。

工人将厂前大门外的沙包倒上汽油相威胁,不料却不小心点着了火。群体事件瞬间变成了一起恶性事件,最终工人们付出了2人烧成重伤,数十人轻伤的代价。

更要命的是工人和围观群众将这件事的相关内容素材传到了网上,并进行了同步直播。

一时间国内国外都知道了这件事,“强拆、血拆”的流言充斥在网络上。有意思的是,这部剧紧跟媒体时代变迁的大环境,直播、弹幕、自媒体等词汇和概念也穿插其中,应该说网络舆论媒体正在成为当下政府公权力和民间私权利相互博弈的一种最力量的媒介。

遇到这样的政府舆论危机,不同的政府官员却给出了不同的解决办法,上演了不同的公关大戏。

一心只想着站队的省公安厅厅长

在接到上级出警的命令后,省公安厅厅长祁同伟并没有立即采取行动,而是在不断琢磨着领导站队问题。

理清了站队问题,祁同伟在市委书记李达康赶到现场后才现身,并提出“强制镇压”措施:鸣枪示警,必要时武力清场。

鸣枪示警后,老百姓的情绪更加激动,场面更难控制。而在已经退休的前老检察长陈岩石安抚民心之后,他却提出“趁着今晚的大火,直接将服装厂拆除”的建议。

政府与工人之间的矛盾再次激化,工人以“人墙”抵抗挖土机,网上流传出“强拆”、“血拆”的言论,不明真相的网友们也“以讹传讹”,斥责人民警察和政府。

很显然,这样的方法不但不能解决问题,还不断的激化矛盾,甚至会导致难以挽回的局面,政府就如同品牌,其公信力和形象正在不断的被透支。

而祁同伟之所以建议采取这样的措施,是因为他从头到尾想的都不是解决问题,而是如何拍好市委书记李达康的马屁,为他“排忧解难”。他知道李达康急需政绩来巩固自己的地位,而拆掉这个钉子户,保证项目正常发展就是最容易取得的政绩。所以他才提出“趁火拆迁”的馊主意。

职场中也不乏有这样“尽心敬业”的下属,想上司之所想,忧上司之所忧。但他们所提出的建议常常并不是为了解决问题,而是“哄”上司开心。公司或组织体中如果这样的“员工”过多,则危机恐怕会更大。

急着功绩但知轻重的市委书记

市委书记李达康在剧中的人设是:好官,但身边小鬼多,最后“大义灭亲”将自己的媳妇送进了监狱(哈哈~小编剧透了)。虽然一心想要有政绩,但在这次的“危机处理”中,李达康却也展现出了一位事件直接负责人应有的“公关素质”。

一、在接到上级处理危机的电话后,立即行动。

与祁同伟接到电话后的“揣度”不同,市委书记李达康在接到电话后,立即采取了行动。剧中的细节展现的很好:一边接电话,一边就开始换衣服。

二、关心重点:是否有人员伤亡,采取措施减小伤害。

在赶到现场的路上,李达康积极与现场人员保持沟通,关注事件重点:是否有人员伤亡。

在得知有重伤两人,烧伤三十多人后,当机立断:通知医院,开通绿色通道抢救伤员。

三、知轻重:在政绩与他人生命面前,选择后者。

在祁同伟提出“趁火强拆”的建议后,很显然李达康心动了:大风厂拆迁问题一直是他的一个心病,何不借此机会拆除?但是在拆迁之前,他还是咨询了老检察长的看法。在得到上级的同意后,他思考了很久,还是选择了不拆。

在自己的前程面前,有人因为一念之差而做错了选择。在危机事件中,一定要分清事情的轻重缓急,不能因为抢功或是逃避责任而做了错误选择,导致事件恶化。

四、安抚人心:平息民众情绪,做出承诺

经过一夜的对峙,工人们依旧誓死护厂。在下属买来早点时,李达康却是让老检察长和工人们先吃,表现出对民众的关怀。

在派发早点之际,首先代表政府向老检察长表示感谢,既是对老检察长的肯定也为政府与人民之间建立了一个“共同点”,让民众更容易接受自己的话。

然后以政府名义做出承诺,让民众放心,并期望获得支持。

五、联系国内外权威媒体发声。

自媒体时代,很多负面消息短时间内就会传遍网络,如果政府不能够及时、权威的发声,以讹传讹的谣言和小道消息就会满天飞。这时候政府需要联系权威媒体进行发声,为大众提供真相。

六、召开新闻发布会:澄清事实,以正视听。

对于严重的突发事件,政府或是品牌方仅靠权威媒体发声是不够的,一场和媒体、公众“面对面”的交流必不可少。

从接到处理紧急事件电话开始,到召开新闻发布会,充分的展现了李达康处理突发情况的应变能力和公关能力。在看过李达康处理危机事件后,先给自己学生打电话的高育良书记也在学生面前坦诚:李达康做的对!

“远程控制”的省委书记

而在外视察未来得及赶到现场的新任省委书记沙瑞金则直接在电话中指导李达康工作。从短短的几句话中,也能看出沙瑞金也是个“公关高手:抢救伤员、以正视听。

作为政府或是公司的一把手,如果遇到短时间无法抵达突发事件现场的情况,一定要积极关注事件动态,并迅速给出恰当的解决方案。这对于很多人来说,是一个不小的挑战。

忧国忧民解决问题的老检察长

整个突发事件中,关键人物就是这位退而不休的老检察长陈岩石。大风厂工人股权问题是他一直操心的事。未出现突发事件之前,他一面安抚员工,要依法维权;一面写信给市委书记李达康,希望他解决此事。

遗憾的是,李达康被手下官员蒙蔽,不知事件详情。当突发事件发生时,陈岩石不顾自己一把年纪,半夜起床就赶往现场。

阻止李达康的“武力清场”后,拿着喇叭走到群众当中,向群众解释,安抚群众。

在向民众解释清楚自己与这个厂的关系之后,老检察长又说出了民众心里的委屈与担忧,站在民众的角度思考问题,减少冲突。

而在理解民众的委屈之后,老检察长又提出“依法维权”,劝民众理智维权。

老检察长的一番话熄灭了民众的怒火,疏散了围观的人。

当遇到了危机时,政府应该站在民众的角度思考问题,而企业也应该站在消费者的角度思考问题,避免激化矛盾。

想到去年三星“爆炸门”事件,由于三星没有顾及到中国消费者的安全问题,始终不对中国市场采取召回措施。在一次次三星手机爆炸事件出现之后,才慢吞吞的给出“不痛不痒”的道歉。在事件发酵之前,三星本有充足的时间进行弥补,但并未采取有效措施,任由消费者与品牌之间的矛盾激化,导致品牌受到难以修复的伤害。

所以在品牌爆发危机时,不仅仅要快速对事件做出回应:承认自己的错误或是证明自己无错,更要考虑到消费者的情绪,给出具体的应对措施和补偿解决方案。以牺牲消费者感受为代价的公关不是合格的危机公关,终究会反噬品牌的声誉,影响销售。

除了展示“危机公关”的处理外,这部剧还说到了公关人的职业道德问题。

当儿子郑胜利邀请老爸郑西坡为一老总写篇付费软文时,郑西坡欢快的答应了。但是当知道所写的老总人品有问题时,便明确的拒绝了。

当客户的产品或是品牌有问题时,你是选择装作不知道,继续用公关的手段为其进行包装,还是拒绝这次生意?

在这个时代,或多或少有一些公关从业者并未遵循公关真实性原则,放眼望去市场公关营销圈内无中生有的恶意炒作、无底线“黑“”竞品的黑公关、付费吹捧的KOL们可谓层出不穷,各种假新闻横飞,这些其实并不属于职业公关人的操刀范畴,但却被企业甲方和一些乙方公司趋之若鹜的追逐。

“水军总司令”爱哭的毛毛虫

与老爸郑西坡“不为五斗米折腰”的高风亮节不同,儿子郑胜利却是一个懂得利用网络、利用水军、点赞删帖、甚至谣言发财的“水军总司令”。

其平时的业务就是有偿删帖、有偿点zan等~

在大风厂失火事件发生时,他立即找网络大V请求转发相关视频,扩大事件影响力。

而这样的行为也招来了警察来家里“喝茶”。

对警察指认的犯罪行为,“爱哭的毛毛虫”给警察做了一次科普:单个帖子转发超过五百次才算违法,自己是三个帖子加在一起才超过五百次,不算违法。

对于转帖造谣、诽谤之事,我国《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》规定:同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到五千次以上,或者被转发次数达到五百次以上的视为“情节严重”。

剧中所展示的造谣、传谣、炒作、“有偿删帖”事件,正是现在依然盛行的“黑公关”。以污蔑、诽谤来抹黑对手,是不明智也是违法的行为。而近两年“秦火火”、“薛蛮子”、“立二拆四”等网络大 V 走下“神坛”,也能看出我国法律对“黑公关”、“违法营销”的打击力度。 而王健林起诉微信公众号,索赔1000万;阿里状告自媒体人等,也再次引起了大家对打击谣言、负面抹黑公关的关注。

对于公关从业者,真应该及时的了解网络舆论监管方面的法律法规,在日常的公关传播中,当甲方出现负面舆情,找乙方删帖的情形应该说是屡见不鲜,甚至在公关实践中,能否及时删帖有时倒成了检验一家公关传播公司执行力靠不靠谱的指标之一。这部大剧,“水军总司令”爱哭的毛毛虫正在为甲乙方共同敲响警钟。

作为一部反腐大剧,《人民的名义》却展现了不同的公关方式,值得公关人一追啊,因为在这里有这个业态的众生相:

1、只想自己品牌不想消费者的“自私公关”。

2、想到自己品牌也想到消费者的“标准公关”。

3、想消费者多于想自己品牌的“真情公关”。

4、黑公关、违法公关……

所谓,不懂公关的编剧不是好导演,看来此剧导演和编剧都深谙“公关之道”啊~,其实作为一部反腐剧,小编觉得所有的政府官员们也应该学学此剧透露出的公关术,其实,在当下移动、社交化的媒体舆论环境下,不懂公关的政府官员也不是好领导,也不能真正的为民服务,你觉得呢???

公关人,你又会是《人民的名义》里的谁呢?

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