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企业服务如何发展,腾讯企点给你支了一招!
(Domarketing-营销智库) 发表于 2016-07-06 10:19:30    点击:

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腾讯企点的核心价值,就是能够让“互动”变得更加深入有效
7月5日,2016企业服务创新大会(ESIC)在北京清华大学召开。由品途商业评论主办的本届盛会以“破晓”为主题,专注于企业级市场的投资人阐述企业服务的发展趋势,吸引了众多投资人、企业主及国内主流CRM产品代表。腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇携刚刚发布的腾讯企点亮相,成为全场关注的焦点。
 
 
腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇发表演讲
 
在名为“企业的待客之道”的主题演讲中,王祥宇以活动现场设置的扫描二维码环节切入,剖析了这一常见互动方式蕴藏的可优化空间。“能否对所有加微信的人进行标签化管理?能否把扫描二维码的动作留存到客户管理平台上?社交时代对于互动效率提出了更高的要求。”王祥宇表示,腾讯企点的核心价值,就是能够让“互动”变得更加深入有效;在帮助企业实现同消费者的有效沟通的同时,打通整个服务流程中的各个环节,使信息不畅等经营痛点迎刃而解。
 

 
腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇发表演讲

以某知名汽车品牌为例,从客户注册,到内部消化资料并传递,再到销售回电跟进,整个服务周期长达2.5天。而客户的购买热情很有可能在这2.5天内消耗殆尽。依托于腾讯的强大社交优势,腾讯企点能够打通微信、QQ、Web、APP、H5等多媒介,大量获取社交用户的需求数据,而且无需人工录入,让企业实现各渠道所流通的客户信息入库,并可通过添加标签对客户进行多维度的定义。高效的精准服务因此得以实现。

王祥宇认为,在企业级市场,腾讯不是一座大山,所有人都可以在行业生态中帮助腾讯成长。“腾讯永远是往后退半步的公司,腾讯企点将怀着谦卑的心,希望实现跟所有人的打通。”

随着社交红利在移动互联时代爆发,基于社交化的SCRM成为企业级SaaS市场的下一风口。腾讯此时吹响进军该领域的号角是顺应潮流,还是出于抢滩To B市场的考量?

在随后进行的媒体访谈环节中,王祥宇再次强调了腾讯的核心追求:“腾讯追求的不是风口与火爆,而是能够为消费者及B端品牌主提供哪些价值。”他表示,腾讯专注于沟通与打通已有十余年之久,从某种意义上而言布局SCRM领域是“顺理成章”。
 

 
腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇接受专访

企业服务递转周期的漫长将导致“双输”局面的出现,腾讯企点着重把整个CRM过程化繁为简,把海量数据和在保护客户隐私前提下的客户资料自动汇入后台,为企业打造高效递转运作模式奠定了基础,在此过程中亦为企业与消费者的沟通提供了“温度”。
 
在帮助企业进行“沟通”与“打通”的同时,腾讯企点扮演的是幕后赋能的角色,旨在推动合作品牌以更佳的面貌站到行业的“台前”,与合作伙伴共建客户沟通的良性生态。目前,腾讯企点已为汽车、金融、快消、家居等核心领域的合作伙伴提供了支持,据悉接下来其将为国内某著名B2B电子商务平台“赋能”,相关合作细节或将于近日对外公布。
 
他说,与其将腾讯企点视作一款产品,不如将它视为一种能力。除了融合通讯这一核心能力外,腾讯企点的更多能力是由同在生态圈中的合作伙伴们赋予的。在越来越多企业把服务和营销放到同等位置的当下,如果依旧仅依靠“流量”,终究会有枯竭的一天,唯有站在“服务”的角度,方能看到不一样的世界。腾讯企点会通过定制化服务满足更多企业的沟通、打通需求,汲取更多的能力,释放更大的价值。
 
腾讯企点于6月15日正式发布,作为腾讯重点打造的社会化客户关系管理平台,腾讯企点将帮助企业打造出全面连接客户的社交服务网络,进而构建出SCRM的新生态。

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