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2012年度十大奢侈品公关事件盘点
(奢侈品中国) 发表于 2013-01-23 12:01:12    点击:

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本次盘点由中国奢侈品协会和北京圣福雅国际公关顾问有限公司联合发布,所盘点的十大奢侈品公关事件,是从100多个世界顶级奢侈品牌在2012年度发生的1000多个案例中精选出来的。

本次盘点由中国奢侈品协会和北京圣福雅国际公关顾问有限公司联合发布,所盘点的十大奢侈品公关事件,是从100多个世界顶级奢侈品牌在2012年度发生的1000多个案例中精选出来的,并从整合营销传播、新媒体营销推广、社交媒体推广、盛大庆祝活动、企业危机公关等不同公关手段及角度选取的典型性和代表性事件,具有深刻的行业借鉴及指导意义。本次盘点以事件发生的时间先后为序,每个事件后附奢侈品牌公关权威专家150字左右的专业点评。

中国奢侈品协会是中华人民共和国香港特别行政区政府批准并登记注册的中国境内法人社团。协会开创性地将世界领先的豪华生活理念与中国国情相结合,以全球化为视野,以中国企业为核心,充分发挥香港国际大都市的优势,整合更新、更快、更准的国际奢侈品信息,全心全意致力于中国奢侈品事业的发展。

圣福雅国际公关作为中国奢侈品协会公关与品牌合作中心,长期专注奢侈品牌公关,致力于奢侈品领域研究与分析,通过各种渠道掌握大量行业一手资料,对行业市场及宏观政策有深入调研与分析,对奢侈品牌公关有全面、独到的理解,并运用公司独特的公关策略模型,为高端品牌量身定制品牌全案创意、资源整合营销、新媒体营销推广、时尚公关活动等线下和线上服务,提升品牌美誉度和影响力,增强民族品牌的国际认同感。

一、杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)阻止拍照引发大规模抗议

2012年1月初,意大利时尚品牌杜嘉班纳香港尖沙咀旗舰店的保安阻止港人在店外拍照,引发人们通过社交网站Facebook组织大规模抗议示威。据称,该店保安曾表示,只有游客才可以在店外拍照。事件发生后,香港引发批评热潮,市民在Dolce & Gabbana的主页留下数百条留言,要求该品牌为歧视本地消费者的行为道歉,不然就收拾行李离开香港。

除了在互联网上抱怨,香港市民组织起了在Dolce & Gabbana尖沙咀旗舰店外的抗议示威,发起“D&G门口万人影相活动”,数千名抗议者走上街头,谴责拍照禁令,要求店家道歉。D&G门店被迫在下午三点前关门,邻近其他店家也因人群拥挤而提前关门。

示威后,Dolce & Gabbana发布了没有署名的简短声明,表示“我们希望强调,我们公司没有参与任何旨在冒犯香港公众的行为”,“对于Dolce & Gabbana被牵涉入争论当中深表遗憾。”由于Dolce & Gabbana并未如香港市民所愿在第一时间内道歉,越来越多的香港人通过Facebook这样的社交媒体平台,创建了“抵制D&G”小组。

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专家简评:任何企业发展都不可能一帆风顺,应常怀忧患之心,建立健全的危机应对机制,以便危机发生后能在第一时间做出快速反应。企业遭受舆论危机时,其一举一动都将成为公众和媒介的焦点,此时千万不能存有侥幸心理,应借助新闻媒介积极主动与公众进行真诚沟通,说明事实真相,促成危机消解。

二、宾利(Bentley)微博营销获560多万元订单

2012年2月底,厦门一家宾利销售部的销售经理通过微博这个140字的媒介销售出了一辆价值560多万元的宾利慕尚。厦门这家宾利销售部的销售经理姓黄,经常在其个人微博上发布宾利的相关活动资讯以及产品信息,在厦门地区具有一定知名度。

据黄经理透露,2011年10月底,在一次宾利的大型活动期间,有位客户通过微博主动私信了他,咨询活动及车型相关信息。因为一直有微博营销的计划,黄经理通过私信与告知客户车型的相关信息,并邀请客户到店看车,通过一段时间的交流,最终获得了这份560多万元的订单。

世界著名的豪华汽车制造商宾利在新浪微博仅拥有8万多粉丝,粉丝数量并不算大,但由于宾利善于在微博上制造话题并发起微活动,与粉丝形成积极的互动,取得非常良好的效果。宾利先后在微博发起“来自克鲁的问候”、“

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