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大跃进式的网游 公关危机显得更为重要
(Domarketing) 发表于 2011-09-26 22:08:50    点击:

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盛大传播中心总经理刘红鹰认为:危机公关有很多不同的情况,有些事件并没有想想中的那么大,只是媒体圈的更风所造成的,对于这种事情,我们就必须先下手杜绝来源。


    网游高速发展的背后让企业享受发展带来的经济效益外,也让企业面临着同样的风险。在以往情况来看企业偶尔的突发事件把企业带入致命的舆论的漩涡中。随后市场连锁反应,还有媒体和社会舆论棒打落水狗一边倒现象,这不管是对发展中企业,还是上市的企业都不是一件好事,甚至让企业陷入任人宰割的被动局面,但是公关危机却能让企业最大程度上挽救损失,使品牌损失降到最低。

  公关危机

  盛大传播中心总经理刘红鹰认为:危机公关有很多不同的情况,有些事件并没有想想中的那么大,只是媒体圈的更风所造成的,对于这种事情,我们就必须先下手杜绝来源。对于某些无法阻挡的危机事件我们不能选择迎头而上,这样是既费人力又费财力,我们尽量去减免他的传播力,同时用正面的内容去掩盖负面的传播。

  然而长期从事公关及营运工作的剑二十三认为中国企业不需要公关危机。他表示在中国,为啥老是出危机而企业不整改?你能寄希望于监管部门吗?多少次的危机是监管部门发现的?退步说就算式被监管部门发现,中国的老百姓有这么好的记性吗?世界上还有一个民族有中国人这么宽容的吗?明明知道某某产品是骗人的,某某产品是有问题的,不还是义无反顾地购买吗?

  所以企业危机公关,是针对理性消费者的,而不是针对于那些没有记性的消费者,与此同时这也是造成中国企业永远成不了世界名牌的原因,因为,我们只喜欢卖产品给没记性的消费者。但是目前国内的大多数网游玩家都是没有记性的消费者,他们很容易在伤疤后就忘记痛。但是这并不说明所有的人玩家都一样,这只是其中一部分,很多企业在遭受危机之后元气大伤。长期从事品牌工作的分析人士认为对于任何产品来说,信任和利益刺激是直接促成消费者驱动购买的主因,网游企业不应该投机取巧去透支品牌,而是把信任度打造成特有品牌,就像暴雪出品,必属精品。当然跳票也成为暴雪游戏的另一个特点。

  如何更好化解危机

  面对危机发生很多企业选择当鸵鸟,但是事实证明争取主动权,把事情来源去脉理清还原给广大消费者才是较佳做法。从某种程度上讲公关危机就是信任危机,在缺乏信任基础时,任何一点怀疑都有可能被放大和演绎。但是缺乏信任基础上对事件还原,当事各方缺少证据的各执一方的声明释疑加上双方立场的区别和细微细节的遗漏,往往被公众理解为狡辩和自圆其说,招致公众反感更加激怒舆论。

  同时事件发生也导致五毛党的泛滥引发口水战,但是资深人士告诉记者,如果发生危机事件,那么企业更应该利用传统媒体报纸的优势,而不是在论坛发帖然后利用水军进行炒作,毕竟一篇正面媒体的报道,正面媒体的影响力是巨大的长久的,影响力要远远大于论坛的几百篇帖子,抓住正面媒体正是“危机公关”的关键。

     当然网游企业也应该去打造自己的品牌信任度,网游作为一个拥有340亿元的产业却拥有这与之不符的名声,而且对玩家的过度透支圈钱等一系列的行为导致玩家对国产网游的认可度逐渐在下降,所以对于服务业的网游产业如何通过事实证明自己并取得品牌认可度,并赢得舆论和玩家的支持,建立起良好的社会声誉和社会形象,那么在抵抗危机和应对危机之时亦能得道多助,反之公关危机则有可能就会成为压垮网游产业的最后一根稻草。

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